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GESTION DES CONFLITS

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GESTION DES CONFLITS

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OBJECTIFS

 

Cette formation a pour objectifs :

 

§   globaux : de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits ou les maîtriser au cas où ils n'auraient pu être évités, gérer l'après-conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser les bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et crises par la recherche d'une solution „gagnant / gagnant“

 

§   individuels : d'amener chaque participant à :

§   développer son intelligence comportementale dans la gestion de conflits pour adapter son comportement et désamorcer les situations conflictuelles,

§   reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit,

§   participer à la construction d'une synergie pour coopérer dans la durée au sein de l'entreprise.

  PROGRAMME  

 

Comprendre les causes & mécanismes des conflits  

§   La définition et les caractéristiques du conflit

§   Les origines et la typologie des conflits

§   La prise de conscience de son rôle dans le conflit

 

Mieux se connaître et mieux connaître les autres

§   Le fonctionnement mental et les 6 émotions de base

§   Les comportements physiques générateurs de tension

§   Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement dans les relations interpersonnelles

 

Savoir prévenir & anticiper « l’avant-conflit »

Définition et principales caractéristiques des 5 phases du processus „conflit“

§   La phase de prémices

§   La phase de divergence latente

§   La phase d'agitation

§   La phase de contestation

§   La phase de conflit déclaré

 

Concevoir une démarche de résolution du conflit

§   Se situer dans le processus de conflit

§   Différentes réponses au conflit potentiel

§   Différents outils disponibles pour la résolution du conflit

 

Résoudre le conflit ouvert

§   La négociation

§   La médiation

§   La conduite du „combat“

§   La communication et les échanges

§   La gestion du stress

 

Conclure « l’après-conflit »

§   La formalisation de la fin de conflit

§   La capitalisation des acquis

§   L'amélioration des pratiques

 

 

METHODES PEDAGOGIQUES

 

§  Diagnostic pré-formation et travaux préparatoires

§  Apports théoriques et pratiques + conseils personnalisés de l'intervenant

§  Exercices individuels ou en groupe tenant compte de la pratique des participants

§  Table ronde, réflexions partagées

§  Fiche méthodes

§  Plan d’action Individuel

§  Intégration de supports pédagogiques vidéos

§  Attestation des acquis remise au participant en fin de formation

 

TYPOLOGIE : Éligible CPF - Formation individuelle ou en groupes de 5 à 10 participants max. afin de cumuler les avantages d'une formation personnalisée et d'une dynamique de groupe.

PUBLIC : Toute personne qui souhaite comprendre les mécanismes d'un conflit et maîtriser les outils permettant de faire face  à des situations conflictuelles.

PRÉ - REQUIS : Aucun

DURÉE/ RYTHME : 2 jours

  • 14h de formation
  • 2h de travaux préparatoires + suivi

LIEU : Intra- / Inter-entreprises

PRIX DE BASE :

  • Entreprise :  1.250 € HT
  • CPF :   975 € HT
  • Conditions préférentielles en fonction du nombre de participants et/ou du nombre de formations souscrites.

 

INTERVENANT : Gérant fondateur de société de conseil  / Consultant international en stratégie d'entreprise / Coach de créateurs  d'entreprise „Business-Angel“/ Ancien cadre dirigeant responsable d'un réseau bancaire à l'étranger  /  Conférencier auprès de CCI et d'écoles de commerce /  Résidant en France et en Allemagne



Adresse de l'organisme de formation
Boersch, Alsace
France

Numéro de téléphone l'organisme de formation Tél.: 0967469783

Numéro de fax de l'organisme de formation Fax:





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